<a href="http://www.knowbase.ru/technologies-of-knowledge-based-management.htm" target="_blank">\1</a>\2Кузнецов Сергей Валентинович

Исследование рисков и поиск возможностей через Интернет. Введение

Кузнецов Сергей Валентинович

Технологии управления, основанного на знаниях

(The technologies of knowledge based management)

Опубликовано: Кузнецов С. Технологии управления, основанного на знаниях // Проблемы теории и практики управления (Москва).- 24.12.2004.- 006.- C.85-89

Благодаря истинному знанию ты будешь гораздо

смелее и совершеннее в каждой работе, нежели без него.

А. Дюрер

Аннотация.

1. Определение некоторых понятий.

2. Постановка проблемы.

2.1. Изменчивость.

2.2. Информационная перегрузка.

2.3. Ограниченность возможностей информационных технологий.

2.4. Глобализация экономики и ужесточение конкуренции на локальных рынках.

3. Цели и задачи.

3.1. Цели

3.2. Задачи.

4. Методы.

4.1. Состав работ на краткосрочную перспективу

4.2. Состав работ на среднесрочную перспективу

4.3. Состав работ на далекую перспективу

5. Кто это сделает?

5.1. Руководитель.

5.2. Служба безопасности.

5.3. Внешние консультанты

5.4. Корпоративные аналитики

6. Какие технологии использовать?

6.1. Информационные технологии

6.2. База корпоративных знаний

6.3. Отличия базы корпоративных знаний

7. Сколько это стоит?

7.1. Лимит вложений

7.2. Микротезаурус.

7.3. Зачем тратить столько времени (денег)

7.4. Минимальный вариант.

7.5. Стандартный вариант

7.6. Расширенный вариант

7.7. Защита инвестиций.

7.8. Незаменимые бывают

Аннотация

Вводятся понятия управления, основанного на знаниях, корпоративная база знаний и связанных терминов. Общая постановка проблемы коренного изменения условий бизнеса сопровождается формулированием целей, задач и конкретным планом мероприятий, приводящих к переходу на новый тип управления. Приведено сравнение различных вариантов реализации корпоративной информационной системы, обоснование необходимости и оценка стоимости разворачивания корпоративной базы знаний.

Статья будет полезна топ-менеджерам, директорам по развитию и руководителям информационных и аналитических служб, а также служб безопасности крупных предприятий.

1. Определение некоторых понятий.

Знание (knowledge) - непосредственный (личный) опыт, владение методиками (прикладная наука, технология), знакомство с научными основами (теория) и результаты познавательной активности (поиск, чтение, раздумья, систематические занятия / тренировки ...). Знания можно условно разделить на физиологические знания, например, умения парикмахера, спортсмена, синхронного переводчика, и ментальные, хранилищем которых является только сознание конкретного человека, например, знания консультантов, экспертов ... Знания также можно весьма условно разделить на явные, которые можно высказать, записать, изобразить, и неявные - которые, по мнению специалистов, затруднительно или невозможно документировать. По мере развития отрасли знаний объем неявных знаний сокращается. Передача неявных знаний возможна только с использованием института наставничества (совместная работа, тренинг ...). До момента фиксации в любой системе знаков (речь, письмо, изображения, жесты ...) знание неотделимо от своего источника - человека или иного разумного существа.

Корпорация (corporation) - хозяйствующая структура, некоммерческая организация, орган власти или сообщество иного вида, сформированное по любым признакам (интересам, месту проживания, культуре, вероисповеданию, родству, правам ...).

Корпоративные знания (corporate knowledge) - нематериальный ресурс корпорации включает (но не исчерпывается) опыт, знания и навыки персонала, подразделений и рабочих групп корпорации, корпоративный дух и культуру, рабочие и технологические процессы, связи и договоренности, сети лояльных поставщиков, партнеров, сбытовые сети, базы данных и базы знаний, общественное мнение о компании и лояльность ее клиентов. Корпоративные знания не включают физически существующие активы (средства производства, запасы сырья, полуфабрикатов и готовой продукции …) и документированные нематериальные активы (защитные документы на объекты интеллектуальной собственности).

Управление знаниями (knowledge management) - выдумка американских рекламистов, основанная на иллюзии, что знаниями (ментальная категория) можно оперировать с использованием компьютеров. Современные средства вычислительной техники в состоянии манипулировать по определенным алгоритмам только с детерминированными объектами (сигналами, текстами …, относящихся к категории знаков и имеющих иную природу).

Извлечение знаний (knowledge extraction, технологии познания или прикладная гносеология) - комплекс технологий построения на доступной коллекции объектов (тексты, числа, изображения, звуки, сигналы … их массивы и временные ряды, при условии, что каждый нетекстовый объект или процесс снабжен текстовой аннотацией или описанием в машиночитаемой форме) исчерпывающего описания существа понятий отрасли (области) знаний и разнообразия существующих знаний (ситуаций, норм, решений, вариантов программ действий, закономерностей …), а также синтеза новых знаний. Такое описание состоит группы словарей (толковый словарь, терминологический словарь, отраслевая энциклопедия, словарь иностранных эквивалентов …) и исчерпывающего разнообразие имеющихся сведений многомерного (фасетно-иерархического) классификатора знаний. В силу ограниченности возможностей человека исчерпывающее \1на больших массивах объектов невозможно без применения специальных информационных технологий. Практически \1достигается документированием (формированием и записыванием информации об отдельных понятиях и проблемных ситуациях). Такое документирование позволяет полностью автоматизировать (с применением компьютерных систем поиска в текстах) процесс выявления известных понятий и ситуаций из массивов и потоков объектов (процесс классифицирования) и превратить неупорядоченную коллекцию записей в базу корпоративных знаний.

Открытые источники (open sources) - источники легально полученной информации, доступ к которым возможен на законных основаниях. Легальность и законность рассматривается только в контексте юрисдикции (действующего законодательства) территории, на которой ведутся или планируются хозяйственные и иные операции корпорации. Сейчас сеть Интернет - это 550 миллиардов документов на почти 39 миллионах серверов. При этом 37% ресурсов Интернет бесплатны. Что же интересного есть в открытых источниках Интернет?

Разведка по открытым источникам (open source intelligence) - комплекс информационных технологий для систематического нахождения информации в открытых источниках и, возможно, доставки данных в машиночитаемой форме.

Конкурентная разведка (competitive intelligence) - комплекс технологий (не только информационных) систематического выявления, доставки и накопления информации в машиночитаемой форме из любых источников, ее анализа с целью своевременной подготовки отчетов о положении вещей и прогнозов развития ситуации и представления их руководству. Сфера компетенции службы конкурентной разведки корпорации - это все, что создает настоящие и будущие угрозы и возможности для бизнеса и власти. В частности, указанная служба должна регулярно собирать, готовить и систематизировать следующую информацию:

Управление, основанное на знаниях (knowledge based management) - применение творческого подхода, документирование, накопление и развитие корпоративных знаний и наилучшее использование имеющихся знаний. Государственное управление, основанное на знаниях, создает основу "умной" экономики или экономики, движимой знаниями (knowledge driven economy). Этот подход в управлении включает (но не исчерпывается) следующими процессами:

  1. Документирование существующих знаний и опыта.
  2. Сохранение всех документов в депозитарии (хранилище).
  3. Обновление и добавление документированных знаний в депозитарий.
  4. Понимание ценности персонала для корпорации и поощрение квалифицированных работников.
  5. Стимулирование персонала к упорядочению, расширению и распространению его знаний.
  6. Постоянное повышение уровня компетентности персонала через обучение.

Корпоративное хранилище (corporate depository) - депозитарий документов корпорации в машиночитаемой форме, выполненный на основе системы управления базами данных (СУБД) или близкого по функциям программного комплекса (системы документооборота ...). Обязательным условием пригодности той или иной СУБД для организации на ее основе корпоративного хранилища является возможность последней манипулировать документами с использованием метаданных, в первую очередь, группы реквизитов "хронология" (дата опубликования, дата вступления в силу, дата истечения срока действия ...).

Метаданные (metadata) - информация об информации. Метаданные о документе можно условно разделить на атрибуты документа в целом (реквизит) и содержательные признаки его структурных единиц.

Реквизит документа (requisit) - вид метаданных, атрибут документа, характеризующий его как единое целое (запись в базе данных). Совокупность реквизитов документа образует его библиографическое описание.

Содержательный признак структурной единицы документа, дескриптор (descriptor) - вид метаданных, относящийся к фрагменту документа. Это может быть понятие или ситуация, описание или лексический образ которых содержится в структурной единице документа. Содержательные признаки структурных частей документов позволяют обеспечить доступ к фрагментам документов корпоративного хранилища, разрешающих проблему пользователя по аналогии или от противного. Кроме того, важной особенностью корпоративных хранилищ, поддерживающих манипуляции с содержательными признаками частей документов, является возможность формировать компактный отчет о возможных методах разрешения проблемы из подходящих фрагментов нужных документов.

Портал (portal) - это интегрированные комплекс (сервер Интернет) программного обеспечения для реализации концепции "все в одном месте через единый интерфейс пользователя", который обеспечивает:

Различают следующие типы порталов.

Горизонтальные порталы (horizontal potal) или Мегапорталы адресуют свои услуги всему сообщеcтву пользователей Интернет.

Вертикальные порталы (vertical portal), их еще называют "ворталы" (Vortal, Вертикальные порталы) обслуживают узкоспециализированные сообщества, рынки, специфические группы, объединенные определенными интересами ...

Голосовой портал (voice portal) осуществляет доступ к порталу посредством телефонной (голосовой) связи. Клиент набирает номер своего голосового портала и, используя голосовые команды или клавиатуру телефона, получает информацию или совершают операции (банковские, купля, продажа ...).

Персональные порталы (personal portal) предоставляют индивидуальные ресурсы и услуги отдельным потребителям. Обычно такие порталы обеспечивают пользователям электронную почту, ведение календаря, персональный информационный менеджер и другие услуги. Персональные порталы могут быть компонентами мегапортала (например, MyYahoo!), но могут быть и абсолютно независимы от мегапортала. Возможно создание т.н. персональных витрин данных на основе корпоративного хранилища для персонала и клиентов корпоративного портала.

Корпоративный портал (corporate portal) обеспечивает доступ к корпоративной информации, возможно, товарам и услугам. С точки зрения сотрудников корпорации и потребителей - это единая точка входа персонала корпорации и, возможно, клиентов через Интернет (Интранет) ко всем или избранным ресурсам, товарам и услугам корпорации. Корпоративный портал может иметь следующую структуру:

a) Внешняя публичная часть (Front office) включает следующие компоненты:

  • информационная подсистема содержит описание компании, сферы ее деятельности, структуры управления, контактную информацию, новости, подписки и т.д.;
  • подсистема персонификации;
  • каталог товаров и услуг;
  • перечень открытых заявок на покупку;
  • подсистема аутентификации, возможно, выставления заявок на продажу и оформления заказов;
  • подсистема доступа и навигации (полнотекстовый поиск, группа тематических классификаторов, вопрос - ответные, голосовые и персональные интерфейсы пользователя, толковые словари, индексы персон и юридических лиц, карта портала ...);
  • иные подсистемы.

b) Внутренняя публичная часть (Front office) включает следующие компоненты:

  • подсистема персонификации;
  • подсистема аутентификации;
  • подсистема электронного документооборота;
  • подсистема принудительного вещания по компетенции или подписке;
  • подсистема управления закупками;
  • подсистема управления продажами;
  • подсистема управления проектами;
  • подсистема управления ресурсами;
  • подсистема управления и публикации информации;
  • подсистема управления отношениями с клиентами;
  • подсистема генерации отчетов (аналитическая подсистема) ;
  • подсистема обучения и контроля знаний;
  • иные подсистемы.

c) Закрытая часть (Back office) включает следующие компоненты:

  • подсистема управления общей информацией;
  • подсистема поиска и доставки информации из открытых источников (компьютерной разведки);
  • подсистема индексирования информации;
  • подсистема агрегирования результатов поиска в открытых источниках;
  • подсистема агрегирования информации;
  • подсистема классифицирования информации и генерации метаданных;
  • подсистема перевода информации на иностранных языках;
  • подсистема управления обучением и контролем знаний;
  • подсистема конфигурации;
  • подсистема управления доступом;
  • иные подсистемы.

d) Корпоративное хранилище (база данных и/или метакаталог) содержит все документы корпорации или в ряде случаев только их метаданные (библиографические описания). База данных корпоративного портала в зависимости от структуры и территории деятельности корпорации может быть централизованной или распределенной. В случае распределенного хранилища уместно говорить о каталогизации и агрегировании внутренней информации, разбросанной по всей корпоративной сети. Каталогизация заключается в формировании метакаталога, содержащего для каждого документа полные метаданные и, возможно, данные полнотекстового индекса. Агрегирование состоит в создании программного обеспечения промежуточного уровня, обеспечивающего централизованные операции (поиск, просмотр, редактирование, добавление, удаление ...) с распределенной системой разнородных баз данных и иных источников информации. Очевидно, что агрегирование целесообразно проводить с использованием сложившихся стандартов представления данных, в частности, в формате XML.

Витрина данных (информационный киоск) - персональный интерфейс пользователя для конкретного клиента корпоративного портала или сотрудника корпорации запускается средствами персонификации или аутентификации пользователя, после чего формируется индивидуальное меню доступа к ресурсам, услугам и приложениям в соответствии с прошлыми предпочтениями, высказанными пожеланиями, командами сеанса доступа и правами доступа (профиль пользователя).

Цикл деловой активности Корпорации включает, но не исчерпывается следующими процессами:

  1. Мониторинг изменений условий бизнеса.
  2. Фиксация (документирование) проблемы.
  3. Постановка задач по профилактике, ликвидации или снижению влияния последствий возникновения проблемы.
  4. Сбор дополнительных данных из открытых источников и у персонала компании.
  5. Документирование скрытых знаний: основным способом передачи знаний остается доброжелательное личное общение.
  6. Накопление данных в корпоративном хранилище, упорядочение (систематизация) знаний, доступ к знаниям неподготовленного персонала, генерация отчетов (многомерный анализ и визуализация тенденций), синтез и документирование новых знаний, прогнозирование.
  7. Разработка программы действий, оценка доступных ресурсов и прогнозирование последствий ее исполнения.
  8. При необходимости, эпизодическое и систематическое обучение персонала.
  9. Исполнение программы действий.
  10. Измерение и контроль качества исполнения программы действий.
  11. Улучшение мер профилактики проблемы.
  12. Стандартизация мер профилактики проблемы. Корпоративные правила, должностные инструкции, рабочие сценарии предупреждения рецидивов и процессы выхода из штатных и чрезвычайных ситуаций.

База корпоративных знаний (corporate knowledge base, БКЗ) - результат планомерного накопления корпорацией информации о проблемной области или области интереса и извлечения знаний. БКЗ существует в виде систематизированного корпоративного хранилища. База знаний постепенно возникает из корпоративной информационной системы (хранилища) в результате процесса извлечения и документирования знаний (построения словарей, классификаторов, написания поисковых запросов для классифицирования данных, запуска программ-роботов для сбора информации в открытых / внешних источниках…). Наиболее экономичный доступ к корпоративной базе знаний осуществляется через корпоративный портал, возможно, с голосовыми функциями.

Нематериальные активы - патенты, торговые марки, авторские права, ноу-хау и иные защищенные должным образом объекты интеллектуальной собственности. Защита объектов интеллектуальной собственности должна рассматриваться только в контексте деловой практики и национального законодательства территории производства и сбыта с учетом жизненного цикла товара или услуги.

2. Постановка проблемы.

2.1. Изменчивость.

2.1.1. Предсказанное футурологами и теоретиками менеджмента постиндустриальное общество постепенно обретает реальные черты. В развитых странах это предполагает нарастание следующих процессов и явлений.

2.1.2. Изменение структуры активов компаний.

2.1.3. Изменение роли персонала.

2.2. Информационная перегрузка.

2.3. Ограниченность возможностей информационных технологий.

2.4. Глобализация экономики и ужесточение конкуренции на локальных рынках.

  1. Первичное производство товаров и предоставление услуг (непосредственно бизнес).
  2. Эпизодическое улучшение бизнеса - единственный ответ на неизбежное ужесточение конкуренции на зрелых рынках.
  3. Систематическое улучшение процесса управления бизнесом (внедрение менеджмента качества; переход на управление, основанное на знаниях).

3. Цели и задачи.

3.1. Цель - повышение жизнеспособности и обеспечения устойчивого глобального конкурентного преимущества корпорации.

Принципы достижения цели:

3.2. Задачи.

3.2.1. Задачи на краткосрочную перспективу (3-6 месяцев)

  1. Своевременная доставка наиболее важных новостей по компетенции персонала корпорации.
  2. Повышение обоснованности и актуальности принимаемых решений.
  3. Ликвидация пробелов компетенций и дублирований обязанностей персонала.
  4. Снижение негативного влияния "узких" мест в управлении корпорацией (потоке работ).

3.2.2. Задачи на среднесрочную перспективу (8-18 месяцев)

  1. Накопление всех данных из внешних и внутренних источников.
  2. Представительный систематический многофакторный анализ и надежное прогнозирование изменений коммерческих, политических и иных условий бизнеса и управления.
  3. Обеспечение доступа к корпоративным знаниям всему персоналу корпорации (без учета квалификации, но с учетом прав доступа).
  4. Формирование корпоративной культуры, повышение лояльности и уровня отдачи персонала.

3.2.3. Задачи на далекую перспективу (2-3 года)

  1. Повышение конкурентоспособности корпорации. Снижение рисков бизнеса и управления за счет своевременного исполнения опережающих нестандартных решений.
  2. Обеспечение высокой готовности к выживанию в быстро изменяющихся и чрезвычайных условиях.
  3. Активное формирование коммерческих и иных условий "на будущее под себя".

4. Методы.

Предлагаемый вариант программы действий обеспечивает переход от традиционного интуитивного принятия решений на основе недостатка или нулевой информации к управлению, основанному на фактах и знаниях.

4.1. Состав работ на краткосрочную перспективу (3-6 месяцев)

  1. Изучение собственных кадров для оценки необходимости привлечения внешних консультантов.
  2. Построение реестра необходимых и достаточных внешних консультантов.
  3. Подбор команды внешних консультантов и заключение контрактов.
  4. Разработка следующих документов: Стратегический план развития корпорации. Корпоративная миссия. Корпоративная культура. Корпоративный дух. Корпоративные стандарты.
  5. Формирование команды корпоративных аналитиков (обучение и выполнение в команде с внешними консультантами перечисленных ниже работ).
  6. Обучение и сертификация группы корпоративных аналитиков по курсу "Малозатратные системы конкурентной разведки".
  7. Подбор команды корпоративных и внешних аудиторов.
  8. Формирование администрации и рабочей группы проекта внедрения изменений (корпоративный персонал, внешние консультанты), определение и разграничение прав и обязанностей.
  9. Разработка следующих документов: Концепция управления качеством в рамках корпорации. Регламенты разработки, утверждения и внедрения корпоративных стандартов и иных нормативных документов.
  10. Разработка документа: Концепция упорядочения и анализа корпоративной информации, извлечения, документирования, синтеза и представления корпоративных знаний.
  11. Разработка документа: Первый вариант корпоративного классификатора жизненных интересов (потребностей в информации).
  12. Разработка документа: Первый вариант технологии сбора информации из открытых источников.
  13. Запуск малозатратной системы сбора информации из открытых источников (компьютерной конкурентной разведки) по приоритетным пунктам корпоративного классификатора жизненных интересов.
  14. Разработка документа: Первый вариант корпоративного классификатора компетенции подразделений и сотрудников. Упорядочение рабочих процессов и уточнение области компетенции сотрудников.
  15. Разработка следующих документов: Первый вариант регламента документирования (в рукописном и в машиночитаемом виде) работы персонала. Проект свода корпоративных правил.
  16. Разработка документа: Первый вариант технологии анализа оперативной информации из открытых источников.
  17. Подготовка персонала и опытная эксплуатация системы анализа оперативной информации из открытых источников.
  18. Формирование библиотеки шаблонов (бланков) заявок, досье, отчетов, сводок и иных внутренних документов корпорации в машиночитаемом виде.
  19. Разработка документа: Первый вариант технологии накопления в машиночитаемом виде информации из открытых и внутренних источников.
  20. Разработка документа: Первый вариант технологии перевода в машиночитаемую форму и накопления информации из открытых и внутренних источников...
  21. Разработка следующих документов: Исследование корпорации в целом и ее подразделений, выявление "узких" мест цикла деловой активности. Разработка необходимых стандартов.
  22. Инвентаризация парка вычислительной техники и купленных лицензий на программное обеспечение. Оценка потребностей в автоматизации.
  23. Оценка соответствия персонала корпоративным стандартам и оценка потребности в ротации и повышении квалификации персонала.
  24. Разработка документа: Исследование рынка информационных технологий, закрывающих потребности корпорации, подготовка тендерной документации и объявление тендеров на закупки.
  25. Разработка документа: Первый вариант системы мотивации персонала для перехода на управление, основанное на знаниях.
  26. Аудит качества выполненных работ.

4.2. Состав работ на среднесрочную перспективу (8-18 месяцев)

  1. Проведение тендеров на поставку средств автоматизации и программных средств.
  2. Установка и наполнение базового варианта корпоративной информационной системы (хранилище с функциями корпоративной базы знаний и корпоративного портала).
  3. Доработка для нужд корпорации и внедрение корпоративного хранилища с функциями корпоративной базы знаний и корпоративного портала.
  4. Аудит качества и плановых потребительских качеств корпоративного хранилища.
  5. Оценка потребностей во внедрении системы тотального контроля качества.
  6. Разработка следующих документов: Формирование корпоративной системы повышения квалификации. Оценка потребностей в дистанционном обучении и возможностей подготовки распределенной сети агентов.
  7. Запуск корпоративной системы стимулирования персонала.
  8. Разработка документа: Рабочий вариант корпоративного классификатора жизненных интересов (потребностей в информации).
  9. Запуск системы сбора информации из открытых источников в машиночитаемом виде по всем пунктам корпоративного классификатора жизненных интересов.
  10. Запуск системы классифицирования информации в машиночитаемом виде по всем пунктам корпоративного классификатора жизненных интересов и принудительной доставки информации в машиночитаемом виде по компетенции.
  11. Разработка документа: Рабочий вариант технологии накопления информации в машиночитаемом виде из открытых источников.
  12. Разработка следующих документов: Рабочий вариант корпоративного классификатора компетенции подразделений и сотрудников. Свод должностных обязанностей персонала. Экспертиза непротиворечивости и исчерпывающего характера Свода должностных обязанностей персонала.
  13. Разработка документа: Второй вариант регламента документирования работы персонала. Принятие Свода корпоративных правил и Кодекса корпоративной этики.
  14. Разработка документа: Второй вариант технологии анализа оперативной информации в машиночитаемом виде из открытых источников.
  15. Сертификация персонала и промышленная эксплуатация системы анализа оперативной информации из открытых источников.
  16. Расширение библиотеки шаблонов (бланков) заявок, досье, отчетов, сводок и иных внутренних документов корпорации.
  17. Разработка документа: Рабочий вариант технологии накопления информации в машиночитаемом виде из внутренних источников.
  18. Систематическое изучение "слабых" мест цикла деловой активности корпорации, глобальный мониторинг лучших бизнес-практик и их внедрение (бенчмаркинг).
  19. Выборочная или полная сертификация корпоративного персонала. Внедрение системы мотивации персонала.
  20. Запуск системы мониторинга рынка новых информационных технологий, закрывающих потребности корпорации.

4.3. Состав работ на далекую перспективу (2-3 года)

  1. Переход на систему всеобщего управления качеством и управление, основанное на знаниях.
  2. Запуск ситуационного центра (комнаты) корпорации для стратегического планирования и разработки программы ликвидации последствий чрезвычайных происшествий.
  3. Лоббирование интересов корпорации на родине и на внешних рынках.
  4. Управление уровнем лояльности клиентов и переход на опережающее формирование их намерений (потребностей).

5. Кто это сделает?

5.1. Руководитель. Без поддержки первых лиц корпорации ни о каком переходе на управление, основанное на знаниях, речи быть не может. Такая поддержка предусматривает высокий уровень мотивации и достаточную компетентность лица, принимающего решения, либо наличие доверенного лица с такими качествами.

5.2. Служба безопасности. В корпорациях с высоким уровнем конфиденциальности рабочих процессов управление проектом внедрения технологий менеджмента, основанного на знаниях, рекомендуется осуществлять либо первому лицу, либо руководителю подразделения защиты информации / контрразведки, наделенному достаточными полномочиями. Внедрение изменений почти никогда не проходит гладко, поэтому мотивация, обучение и внутрифирменное лоббирование должны систематически поддерживаться мерами принуждения и жестким контролем лояльности сотрудников.

5.3. Внешние консультанты обеспечивают передачу опыта реализации аналогичных проектов и, в ряде случаев, авторских технологий.

5.4. Корпоративные аналитики составляют ядро группы внедрения, проходят обучение, принимают участие в реализации всех этапов работ, постепенно переходя из роли обучаемых в позицию играющего тренера. В дальнейшем, жизненно необходимо наладить процесс внутрикорпоративного обучения всего прочего персонала силами собственной аналитической группы. Для этого с самого начала нужно обеспечить работу командами.

6. Какие технологии использовать?

6.1. Информационные технологии для поддержки управления, основанного на знаниях, достаточно разнообразны:

6.2. База корпоративных знаний (БКЗ) представляет собой расширение корпоративного хранилища (систематизированное с группой специализированных генераторов отчетов и пользовательских интерфейсов) и обеспечивает:

6.3. Отличия базы корпоративных знаний (БКЗ) от традиционной корпоративной информационной системы.

7. Сколько это стоит?

7.1. Лимит вложений. Несмотря на высокую эффективность вложений в \1\2 можно рекомендовать не тратить на этот проект более 1% оборота корпорации.

7.2. Микротезаурус. Дадим оценку некоторых затрат на разворачивание корпоративной базы знаний (на основе корпоративного хранилища). Для каждого понятия или ситуации из корпоративного классификатора для манипулирования текстами на конкретном естественном языке создается микротезарус:

7.3. Зачем тратить столько времени (денег) на одно понятие / ситуацию?

7.4. Минимальный вариант. Нужно начинать, а небольшим предприятиям, возможно, остановиться на малозатратном варианте системы компьютерной конкурентной разведки. Это предполагает оплату обучения 1-2 сотрудников, покупку лицензий на ряд программных продуктов, оплату доступа в Интернет и ряда других незначительных расходов. Затраты в таком случае не должны превышать $4000-5000 в год.

7.5. Стандартный вариант корпоративной базы знанийс информацией на русском и английском языках (2 языка покрывают более 73% открытых источников Интернет), реестром "Хронология" (ретроспектива 10 лет с разбивкой по месяцам, 120 позиций),

потребуется 8 ч/часов х 2 языка х (10 товаров + 10 услуг + 10 процессов + 20 конкурентов + 40 клиентов + 8 стран) = 1568 ч/часов или 196 ч/дней. Для команды 9 подготовленных корпоративных аналитиков и одного внешнего тренера-консультанта - это работа на месяц.

Стандартный вариант корпоративной базы знаний исчерпывающе описывает и позволяет анализировать 6.400.000 проблемных ситуаций по текстам на 2 языках. При уровне ежемесячной заработной платы корпоративного аналитика $750 фонд оплаты труда составит $8000.

Пример проблемной ситуации: Информация о продажах в феврале 1999 года конкурентом Z корпоративному клиенту Y товара X на территории США.

С учетом рекомендаций п. 7.1 первый вариант корпоративной базы знаний можно рекомендовать компаниям с годовым оборотом не менее 2 млн. долларов.

7.6. Расширенный вариант корпоративной базы знаний с информацией на 12 официальных языках Евросоюза, русском и трех восточных языках (перечисленные 16 языков покрывают не менее 97% открытых источников Интернет), реестром "Хронология" (ретроспектива 20 лет с разбивкой по неделям, 1042 позиции)

потребует 8 ч/часов х 16 языков х (50 товаров + 20 услуг + 20 процессов + 20 технологий + 70 конкурентов + 60 клиентов + 30 стран) = 34560 ч/часов или 4320 ч/дней. Для команды из 20 корпоративных аналитиков - это работа на целый год.

Расширенный вариант корпоративной базы знаний исчерпывающе описывает и позволяет анализировать более 50.400.000.000 проблемных ситуаций по текстам на 16 языках. При уровне ежемесячной заработной платы корпоративного аналитика $1,000 общий фонд оплаты труда составит $20,000. Относительно высокий уровень оплаты связан с необходимостью привлечения к работам специалистов, неплохо знающих соответствующие естественные языки и отраслевую терминологию.

Пример автоматически решаемой задачи визуализации данных с целью анализа тенденций и прогнозирования: Построить график изменения числа американских патентов конкурента X на технологию U, применяемую в производстве товара Y.

С учетом рекомендаций п. 7.1 рабочий вариант корпоративной базы знаний можно рекомендовать компаниям с годовым оборотом не менее 30 млн. долларов, ведущим операции на нескольких зарубежных рынках.

7.7. Защита инвестиций. Специально заметим, что при условии планомерного применения разработанных нами технологий документирования знаний, системно-морфологического и объектного подходов никакие результаты работ прошлых периодов не утрачиваются. Они являются базой для следующего этапа работ по созданию корпоративного хранилища и разворачиванию на его основе корпоративной базы знаний.

После завершения работ по разворачиванию первого варианта корпоративной базы знаний можно половину времени тратить на решение оперативных вопросов, половину - на систематическое расширение корпоративного классификатора и базы знаний, проектирование и испытание рабочих мест доступа к базе знаний для различных специалистов и средств аналитической обработки.

7.8. Незаменимые бывают. Команда аналитиков, организованная, обученная и слаженная на создании первого варианта базы знаний, требует особого внимания и должна составить ядро корпоративной аналитической службы. Этих людей нужно беречь, мотивировать и занимать их в основном по новой специальности. Их уход из компании чреват серьезными, если не катастрофическими последствиями. В этой связи можно однозначно рекомендовать разворачивать корпоративное хранилище (базу знаний) в рамках или под патронажем службы безопасности, а команду аналитиков формировать из преданных компании или первому лицу специалистов со стажем работы.

Об авторе. Кузнецов Сергей Валентинович, независимый консультант по базам правовой информации, испытатель систем поиска в текстах, член Экспертного совета по кодификации и систематизации законодательства при Председателе Государственной Думы РФ, разработчик ряда технологий, автор более ста публикаций и монографий по вопросам правовой информатики, технологиям управления знаниями, системам поддержки принятия решений и поиску в Интернет.

Отдельные авторские материалы по теме:

  1. Кузнецов С.В. Технологии управления, основанного на знаниях // Проблемы теории и практики управления (Москва).- 24.12.2004.- 006.- C.85-89 <http://www.knowbase.ru/technologies-of-knowledge-based-management.htm>

  2. Кузнецов С.В. Технологическая основа базы знаний

  3. Кузнецов С.В. Примеры документирования знаний

  4. Титов В.В. Интерактивный справочник (пример вопрос-ответного доступа к базе знаний)

  5. Кузнецов С.В. Эскиз проекта создания территориального аналитического центра коллективного пользования с элементами учреждения дополнительного образования и бизнес-инкубатора

  6. Кузнецов С.В. Структура и элементы технологии производства публичной базы знаний

  7. Кузнецов С.В.Открытые технологии образования” в сборнике НИИ образовательных технологий “Научное обеспечение открытого образования”, №, 1, Москва, МЭСИ, 2000. <http://www.u-learning.ru/educatei.htm>

  8. Кузнецов С.В. Практикум "Технологии познания" на основе демонстрационной DOS-версии информационно-поисковой системы "Артефакт", 1999 год.

  9. Кузнецов С.В. Доступ к текстовой информации. В сборнике “Участие библиотек в правовом воспитании населения и юридическом образовании”, СПб., Санкт-Петербургский государственный университет, 1999. <http://www.knowbase.ru/access.htm>.

  10. Кузнецов С.В.Информационные технологии в законопроектной деятельности”, глава 13 в научно-практическом пособии Института законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ “Законодательная техника”, М. Городец, 2000 <http://www.lawint.ru/chapt_13.html>.

  11. Кузнецов С.В. “Базы правовых знаний - новое поколение средств доступа граждан к правовой информации через Интернет”, доклад на Международном семинаре - круглом столе под эгидой Совета Европы и Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации “Кодификация законодательства как средство доступа граждан к правовой информации”, Санкт-Петербург, 9-10 марта 2000 года.

  12. Кузнецов С.В. Отчет "Технология программирования англоязычных запросов любых поисковых систем Интернет для автоматизированного мониторинга информации в соответствии с заданными рубриками Классификатора внешнеполитической деятельности МИД РФ" (Заказ Научно-исследовательского центра информатики при МИД России), сентябрь 2000.
  13. Кузнецов С.В. Отчет "Технология создания персональных следящих информационных систем" (Заказ Научно-исследовательского центра информатики при МИД России), сентябрь 2000. См. пример <http://www.onlineci.ru/cinews.htm>.
  14. Кузнецов С.В. "Техника поиска юридических противоречий", 2004 CD:\2 Avtorskie materialy\22 Metodiki\Poisk protivorehij.pdf <http://www.lawint.ru/lecontra.htm>
  15. Кузнецов С.В. "Технологии управления знаниями", 2004 <http://www.knowbase.ru/knowledge-management-technologies.htm> CD:\2 Avtorskie materialy\21 Publikatii\kmt00001.pdf
  16. Кузнецов С.В. «Невидимый Интернет для бизнеса», 2006 <http://www.invisibleweb.ru>.

Опубликовано по адресу: http://www.knowbase.ru/technologies-of-knowledge-based-management.htm
Дата последнего редактирования 07.10.2016
© Кузнецов Сергей Валентинович


Сайты (Сергей Кузнецов / Кузнецов С.В.):
Всепроникающее обучение
Исследование рисков и поиск возможностей через Интернет
Невидимый Интернет для бизнеса
Юридические исследования через Интернет
Бесплатные сервисы (Сергей Кузнецов / Кузнецов С.В.):
Поиск рыночных ниш через Яндекс
Выявление проблем через Яндекс
Поиск определений через Яндекс
Прочие генераторы поисковых запросов
Услуги (Сергей Кузнецов / Кузнецов С.В.):
Тематический мониторинг открытых источников
Профессиональный поиск информации
Поиск и мониторинг ниш на рынках
Технологические исследования через Интернет
Очные компьютерные тренинги
Дистанционное обучение
Об авторе: Резюме Сергея Кузнецова
Фотогалерея Сергея Кузнецова
Публикации и работы Сергея Кузнецова
Правила Сергея Кузнецова
Мифы о Сергее Кузнецове
Технологические работы Сергея Кузнецова
В разработке